* citation tirée de la série Inspirez, Expirez. 🤣

Tenez-vous bien: une étude menée par l’Université du Québec à Trois-Rivières a montré qu’entre le conflit de travail, le harcèlement et l’incivilité, c’est ce dernier qui augmente le plus la détresse psychologique des employés.

Surpris.e?

Et on comprend de cette étude que l’incivilité peut prendre une forme plus subtile, ambiguë, que le harcèlement. Et que quand ce comportement est toléré, non seulement ça affecte le moral, mais ça encourage à faire de même. 😳

Là, l’environnement de travail devient malsain.

Et pourquoi nous, employeur.e, devrions-nous assurer un climat civil?

• Parce que l’incivilité s’aggrave rarement toute seule;
  • L’incivilité commence souvent “petit” :
    • remarques passives-agressives;
    • interruptions constantes;
    • courriels méprisants;
    • exclusion;
    • sarcasme chronique;
    • manque de respect envers collègues ou gestionnaires.
  • Tolérée, elle normalise un message simple : ici, c’est acceptable.
  • Et ce qui commence comme de l’impolitesse peut évoluer vers :
    • conflits ouverts;
    • intimidation;
    • harcèlement psychologique;
    • départs d’employés;
    • plaintes formelles.
• Parce que vous avez une obligation légale de prévention;
• Parce que l’incivilité peut devenir un risque SST:
  • stress chronique;
  • anxiété;
  • détresse psychologique;
  • absentéisme;
  • invalidités;
  • conflits prolongés.
• Parce que la productivité en paie le prix :
  • temps perdu en gestion de conflits;
  • baisse de collaboration;
  • erreurs;
  • désengagement;
  • roulement;
  • gestionnaires monopolisés par des “petits feux”.
• Parce que vos bons employés regardent, ne font pas de drame, et quittent;
• Parce que la culture se construit par tolérance, par ce qui est permis;
  • « Oui, il est difficile… sauf qu’il est très bon. »
• Parce qu’un problème mal géré devient un dossier juridique.

Comment contrer ce phénomène?

• d’abord, et surtout(!), ne pas tolérer ce genre de comportement;
  • en tant qu’employeur.e., il faut réagir promptement.
    • soyez plus « grand » que la personne qui a été incivile et ne mettez pas de l’huile sur le feu;
    • rencontrez rapidement la personne « fautive » hors du cadre immédiat et expliquez que le comportement n’est pas toléré dans votre entreprise;
    • donnez l’opportunité et encouragez cette personne à faire amende honorable;
• encourager une attitude positive; et
• se doter d’un code de vie en milieu de travail auquel tous adhère.
  • Faites participer votre équipe à son élaboration.
  • Ce document devrait contenir des notions de comportements acceptables vis-à-vis nos collègues et ceux qui partagent nos espaces.
  • Par exemple, nettoyer et ranger les couverts dans la cuisinette, minimiser les conversations sur haut-parleur, avoir conscience du bruit constant sur les autres occupants.
• prendre les décisions difficiles pour assurer un climat sain dans votre entreprise.

Avez-vous déjà vécu de telles situations? Dites-nous! On veut savoir.

Photo par John Bussell